Política de reembolso
Tenim una política de devolucions de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l’article per sol·licitar-ne la devolució.
L’article ha d’estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original per tal que s’admeti la devolució. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça elena.polukhina@wholeshire.com. Tingues en compte que les devolucions s’hauran d’enviar a la següent adreça: Av. d’Amèrica, 109, P.4 PTA.2, 08907 L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
Si s’accepta la devolució, t’enviarem una etiqueta d’enviament juntament amb les instruccions sobre com i on has d’enviar el paquet. No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça elena.polukhina@wholeshire.com.
Danys i problemes
Si us plau, revisa la comanda tan aviat com la rebis i posa’t en contacte amb nosaltres immediatament si l’article està defectuós, malmès o si reps un article incorrecte, de manera que puguem avaluar el problema i donar-te una solució.
Excepcions / articles no retornables
Certs tipus d’articles no poden ser retornats, com ara productes peribles (com aliments, flors o plantes), productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i articles de cura personal (com productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa’t en contacte amb nosaltres.
Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta o targetes de regal.
Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te d’obtenir el que busques és retornar l’article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer un nou cop de compra de l’article desitjat.
Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea
Sense perjudici del que s’ha indicat anteriorment, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També hauràs de disposar del rebut o comprovant de compra.
Reemborsaments
T’informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si el reemborsament ha estat aprovat o no. Si s’aprova, se’t reemborsarà automàticament a la forma de pagament original en un termini de 10 dies laborables. Recorda que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar un temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies laborables des que hem aprovat la teva devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça wholeshire.resale.us@outlook.com.